Forfaits Infogérance
par Forget About IT

Afin d’assurer le bon fonctionnement de votre serveur, nous déployons des sondes analysant et mesurant l’état de votre serveur, de ses services, de ses composants, de ses ressources, … 
En plus de notre flotte de sondes, nous pouvons déterminer avec vous d’autres éléments spécifiques que vous souhaiteriez surveiller.
Cette Supervision permet des interventions préventives, avant que les incidents ne se produisent (saturation de ressources, composants matériels en fin de vie, expiration de certificats  …) mais également de déceler immédiatement tout incident et déclencher une intervention par un de nos experts selon ce qui aura été établis avec vous au préalable et selon votre niveau de service.

Nous déployons une solution de sauvegarde adaptée à votre serveur sur une infrastructure de sauvegarde redondée sur au moins deux datacenters différents afin d’assurer une disponibilité optimale de vos sauvegardes, et ce même en cas d’incident majeur sur l’un ou l’autre de nos datacenters.
Dans le cadre de l’offre Standard, nous effectuons une sauvegarde journalière de votre serveur, pour l’offre Advanced nous effectuons 4 sauvegardes journalières.

Cette limite signifie que le tarif indiqué est valable pour des serveurs disposant d’espaces de stockages de 200GB.
Au delà de ces 200GB de stockage, il est toujours possible de profiter de ces forfaits, mais un léger cout mensuel supplémentaire sera appliqué. (Rassurez-vous, rien d’exhorbitant)

Il s’agit d’interventions déclenchées par notre Supervision.
En cas dépassement de seuils critiques, nous intervenons avant qu’un incident ne survienne pour solutionner le problème.
En cas d’incident, et selon le schéma d’action convenu lors de la mise en place du forfait d’infogérance, nous intervenons automatiquement ou vous prévenons de la déclaration d’un incident pour décider de la marche à suivre.

Le GTI est la Garantie de Temps d’Intervention. C’est la durée maximale de prise en compte de vos tickets et/ou d’incidents sur votre serveur.
Cette garantie ouvre droit à des dédommagement en cas de manquement de la part d’un prestataire de service qui ne respecterai pas ses engagements.
Si vous optez pour une offre « Sur mesure », il est également possible de définir un GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) pour garantir une durée maximale rétablissement de votre serveur en cas d’incident.

Cette demi-heure comprends les éventuelles interventions sur votre serveur en cas d’incident ou de dépassement de seuils de surveillances nécessitant une intervention préventive.
Elle vous permet également de bénéficier d’interventions ponctuelles sur votre serveur (installations de services, mises à jour des règles de pare-feu, etc…) 

Malheureusement non, la demi-heure d’infogérance incluse ne peut pas être reportée d’un mois sur l’autre si elle n’a pas été utilisée.
Cette demi-heure incluse dans un forfait est disponible uniquement pour le serveur associé. Nous proposons des forfaits d’infogérance à l’heure à des tarifs avantageux si vous souhaitez disposer d’une durée d’infogérance mensuelle supplémentaire pour votre serveur ou pour plusieurs serveurs de manière mutualisée.